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Bewertungsportal

Sinnvolle Mittel die Kundenzufriedenheit zu erhalten und neue Kunden zu gewinnen

Unternehmen müssen ständig darum bemüht sein, ihren Service den aktuellen Ansprüchen von Kunden anzupassen und auch Maßnahmen zu generieren, mit denen sie das Vertrauen von Verbrauchern gewinnen können, wenn sie im Onlinehandel dauerhaft erfolgreich sein wollen. Da die Kommunikation mit Verbrauchern zumeist lediglich einseitig ist, da sie oft nur durch Werbung ausgelöst wird, besteht selten die Möglichkeit, einen potentiellen Neukunden im direkten Kontakt zu überzeugen, so dass dies auf andere Weise erfolgen muss. Eine sehr wichtige Grundlage für die Vertrauensgewinnung von Verbrauchern ist die Zufriedenheit bereits bestehender Kundenkontakte. Denn die effektivste Werbung ist die Weiterempfehlung, da diese als vertrauenswürdiger eingestuft wird als etwaige Werbemaßnahmen.

Wie kann man die Kundenzufriedenheit langfristig erhalten?

Die Kundenzufriedenheit beruht immer auf einem einwandfreien Kundenservice, der durch ein Unternehmen gewährleistet werden muss. Allerdings benötigen Unternehmen und Onlineshop Betreiber hierbei durchaus eine gewisse Resonanz ihrer Kunden. Diese kann durch Feedback Formulare eingeholt werden, die den Kunden die Möglichkeit geben, sich zum Unternehmen, seinen Produkten und zum Service zu äußern und ggf. Kritik anzubringen. Auf diese Weise können sich Onlineshop Betreiber an den Wünschen ihrer Kunden orientieren und so deren Zufriedenheit dauerhaft gewährleisten.

Wie kann die Rechtweite von Kundenempfehlungen erhöht werden?

Da die Empfehlungen von Kunden zumeist erst einmal nur im Bekannten-, Familien- und Freundeskreis erfolgen, müssen Unternehmen selbst die Möglichkeit bieten, dass Empfehlungen auch weitreichender effektiv sein können. Eine gute Möglichkeit hierzu bietet ein Bewertungsportal, auf dem Kunden entsprechende Kundenbewertungen oder auch Produktbewertungen online abgeben können. Wie auch bei Empfehlungen orientieren sich Verbraucher an Shopbewertungen und stellen auf diese Weise für sich selbst sicher, dass der Onlinehändler vertrauenswürdig ist. Dieses Prinzip der Bewertung Online Shops Systeme, ist bereits von Plattformen wie eBay und Amazon bekannt, wo ebenfalls Bewertung von Online Shops möglich sind. Ein solches Bewertungsportal nutzen Verbraucher für sich, um die eine oder andere Online Shop Bewertung zu lesen, zu beurteilen und dann auch als Hinweis darauf, ob das Unternehmen den Service bietet, welches man sich als Kunde von diesem erhofft.

Kann eine negative Shop Bewertung vermieden werden?

Wenn Unternehmen Bewertung Online Shop Portale oder auch Bewertung Onlineshops Systeme nutzen und diese Kunden zur Verfügung stellen, müssen sie auch das Risiko einkalkulieren, dass es zu Unzufriedenheit kommt, welche zu einer negativen Bewertung Onlineshop führen kann. Der Kundenservice sowie die Leistungen eines Unternehmens nehmen entsprechend Einfluss wie gut oder schlecht eine Bewertung Shop bezogen erfolgt, so dass dieser dauerhaft einwandfrei sei muss. Daher macht es grundsätzlich sind, sich ein Feedback von Kunden zu holen. Allerdings muss eine negative Bewertung keinen langfristig negativen Einfluss haben, wenn Unternehmer entsprechend konstruktiv damit umgehen. Zum einen können sie ihren Service ein wenig umstellen und zum anderen auch auf die Bewertung eingehen und Kunden auf diese Weise zeigen, dass es dem Händler wichtig ist, dass die Kundenzufriedenheit wieder hergestellt wird. Das Anbieten von entsprechenden Problemlösungen wird durchweg positiv aufgenommen und kann dazu führen, dass die ursprünglich negative Bewertung zurückgenommen und durch eine neutralere oder gar positive ersetzt wird. Wichtig ist hierbei immer, wie das Unternehmen an den Kunden heran tritt.

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