Das Internet bieten einer Vielzahl von Onlineshops die Möglichkeit, sich entsprechend im Onlinehandel zu integrieren. Dies bedeutet allerdings auch, dass die Konkurrenz in Bezug auf gleiche Angebote durchaus groß ist.
Aus diesem Grund ist es für Onlineshop Betreiber durchaus notwendig, sich durch positives Feedback in Form von Kundenbewertungen sowie auch durch ein Shop Siegel von der Vielzahl der Mitbewerber abzuheben und so das Vertrauen des Kunden zu gewinnen. Gerade das Vertrauen des Kunden ist maßgeblich für den Erfolg eines Unternehmens, da bei einer Erstbestellung immer ein gewissen Vertrauen von Verbrauchern erwartet wird.
Da Kunden bei einer Onlinebestellung keine Möglichkeit haben, einen persönlichen Kontakt zum Händler zu knüpfen, muss hier die Transparenz ganz besonders hoch sein, damit sich der Verbraucher für einen Einkauf im Shop des Händlers entscheidet.
Sehr wichtig für Verbraucher ist auch ein Shop Siegel, welches Vertrauen und Sicherheit vermittelt. Denn ein Onlineshop, der mit einem solchen Shop Siegel versehen ist, wurde bereits umfassend auf Qualität geprüft, was durchaus positiv für den Kunden ist.
Transparenz durch rechtskonforme Rechtstexte: wie kann man diese erreichen?
Händler unterliegen grundsätzlich einer Informationspflicht, der sie in Form verschiedener Rechtstexte wie AGB und Widerrufsbelehrung etc. nachkommen müssen. Für diese gelten bestimmte gesetzliche Regelungen, die es einzuhalten gibt und bei denen Verbraucher keinesfalls unangemessen benachteiligt werden dürfen.
Die Gestaltung solcher Rechtstexte ist für Onlineshop Betreiber oft schwierig, so dass an dieser Stelle wichtige Hinweise zur Erstellung oder auch eine Vorlage sinnvoll sind. Eine solche Vorlage kann man beispielsweise auf verschiedenen Webseiten kostenlos erhalten.
Hierbei sollte allerdings dringend darauf geachtet werden, dass das verwendete Muster aktuell ist und der tatsächlichen Rechtslage entspricht. Entscheidet sich ein Händler für einen Generator, so muss er diesen ebenfalls einer Prüfung auf Aktualität unterziehen, damit er sicherstellen kann, dass die verwendeten Rechtstextbausteine nicht veraltet sind. Kostenpflichtig aber definitiv rechtssicher sind Texte, die durch einen Juristen oder Dienstleister erstellt wurden, der sich auf diesen Bereich spezialisiert hat.
Hierbei erhalten Händler meist auch eine Haftungsübernahmegarantie, die im Falle einer Abmahnung Kostenschutz bietet.
Sollten Kundenbewertungen im Onlineshop veröffentlicht werden?
Shop Bewertung Systeme, beispielsweise auf Onlinemarktplätze wie eBay und Amazon haben gezeigt, wie viel Einfluss Shopbewertungen von Kunden oder auch Produktbewertungen online auf das Kaufverhalten von Kunden nehmen können.
Positive Online Shop Bewertungen beeinflussen die Kaufentscheidung durchaus und sogar Kritiken in einer Bewertung online Shop werden nicht grundsätzlich als negativ betrachtet, sondern als positiv, wenn ein Händler sinnvoll damit umzugehen weiß und in der Shop Bewertung dargestellt wird, dass zwar ein Problem vorgelegen hat, dieses jedoch zur Zufriedenheit des Kunden gelöst wurde.
Daher kann es durchaus sinnvoll sein, die Online Shop Bewertung auf der Webseite anzeigen zu lassen, damit sie von neuen Kunden wahrgenommen wird. Dies fördert das Vertrauen und die Darstellung der Bewertung Onlineshops zeigt auf, dass der Händler sich seiner Sache sicher ist und keine Bewertung Onlineshop fürchten muss.
Die Bewertung von Online Shops wird auch vor der Erteilung eines Gütesiegels vorgenommen, da in der Bewertung Online Shops verschiedene Kriterien geprüft werden. So kann eine Bewertung Shop Betreibern durchaus Vorteile bringen.