Erfolg im Onlinehandel ist keine Glückssache, sondern kann durch Onlineshop Betreiber günstig beeinflusst werden. Je besser der Service desto mehr Vertrauen kann zwischen dem Händler und dem Verbraucher aufgebaut werden, wobei dies natürlich meist nur für Bestandskunden gilt.
Bei Neukunden müssen Händler eine Möglichkeit bieten, diesen insoweit Sicherheit zu vermitteln, dass sie ein gewisses Vorschussvertrauen aufbieten und die erste Bestellung im Shop tätigen. Denn diese bietet dann die tatsächliche Chance, einen zufriedenen Kunden zu gewinnen, der das Unternehmen positiv in einer Bewertung Onlineshop erwähnt und ggf. auch weiterempfiehlt.
Wie kann man das Vertrauen von Neukunden gewinnen?
Um das Vertrauen von Neukunden zu gewinnen, sollte ein Höchstmaß an Transparenz geboten werden. Auch helfen bestimmte Faktoren dabei, dem Kunden einen Eindruck des qualitativ hochwertigen Service zu vermitteln.
Wichtige Faktoren sind zum einen Kundenbewertungen, die einen positiven Eindruck vermitteln, sowie auch ein Shop Gütesiegel, welches für Service, Qualität und einen sicheren Einkauf steht. Ein solches Shop Gütesiegel kann man nicht kaufen, sondern muss den eigenen Onlineshop so gestalten, dass er den Prüfkriterien bei der Bewertung von Online Shops gerecht wird.
Hierzu gehören auch rechtskonforme Texte, die bei Verträgen oder auf der Webseite des Shops Verwendung finden. Für diese findet man Muster, die man kostenlos herunterladen und als Vorlage nutzen kann. Darüber hinaus kann man die Rechtstexte auch durch Juristen oder Dienstleister erstellen lassen oder Online Generatoren verwenden, die automatisch anhand von Daten Rechtstexte erstellen.
Was kann man durch die Darstellung von Shopbewertungen im Onlineshop erreichen?
Online Shop Bewertungen geben immer einen Eindruck darüber, wie sich der Einkauf in einem bestimmten Onlineshop gestaltet. Das Prinzip ist durch Onlinemarktplätze wie eBay und Amazon bekannt, wo Käufer nach dem Kauf eine Bewertung Online Shop bezogen vornehmen können.
Käufer orientieren sich an den Bewertungen anderer Käufer und können somit ein gewisses Vorschussvertrauen in einen Verkäufer setzen, dessen Online Shop Bewertung positiv ist. Dieses Prinzip funktioniert nicht nur auf Onlinemarktplätzen sondern ebenso auch in Bezug auf den Onlinehandel im Allgemeinen.
Eine Bewertung Online Shops bzw. Bewertungen sowie auch Produktbewertungen online können Verbraucher durchaus davon überzeugen, dass sie mit dem Kauf richtig liegen und einen guten und sicheren Service erhalten.
Bewertung Shop bezogen darstellen: wie geht man vor?
Die Bewertung Onlineshops kann auf verschiedene Weise erfolgen, so können beispielsweise die eBay Bewertungen in einem Onlineshop angezeigt werden, wenn der Händler ebenso auch da seine Produkte anbietet.
Darüber hinaus ist es möglich, auch Bewertungssysteme für den eigenen Onlineshop zu erhalten, die Kunden nutzen können, um ein mehr oder weniger umfassendes Feedback zum Kauferlebnis abzugeben. Hierbei sollten Onlineshop Betreiber Verbraucher nicht zu weit einschränken.
Das Löschen einer weniger positiven Bewertung kann schlecht aufgenommen werden und findet sich oft als Kritik in Verbraucherforen wieder, so dass eine solche Vorgehensweise nur dann zu empfehlen ist, wenn die Bewertung unsachlich ist und keine realistische Grundlage aufweist.
Auch weniger positive Bewertungen können einen durchaus positiven Effekt haben. Dies kann beispielsweise dann der Fall sein, wenn der Händler sehr gut auf das Problem des Kunden eingegangen ist und dies in der Bewertung erwähnt wird.