Massvorhänge lassen sich bequem online konfigurieren und bestellen. Doch bei individuell angefertigten Produkten können bereits kleine Messfehler oder ungenaue Produktangaben zu Problemen führen. Wer wissen möchte, wie beim Massvorhänge online bestellen die Haftung geregelt ist, sollte deshalb zwischen eigenen Eingabefehlern und Fehlern des Händlers unterscheiden. Denn davon hängt häufig ab, wer für eine falsche oder unpassende Anfertigung aufkommen muss.
Wer haftet, wenn die Masse für den Vorhang falsch sind?
Entscheidend ist, wo der Fehler entstanden ist. Wer selbst falsche Masse übermittelt, kann nicht ohne Weiteres verlangen, dass der Händler eine korrekt nach diesen Angaben gefertigte Ware kostenlos ersetzt.
Messfehler durch den Kunden
Fertigt der Anbieter den Vorhang exakt nach den vom Kunden eingetragenen Massen, liegt in der unpassenden Grösse nicht automatisch ein Produktmangel. Deshalb sollte man vor dem Bestellabschluss:
- Breite und Höhe mehrfach messen,
- die Befestigungsart berücksichtigen,
- Masse und Einheiten im Warenkorb kontrollieren,
- Messanleitungen des Shops beachten.
Fehler des Händlers oder beim Aufmass
Anders kann die Lage aussehen, wenn der Händler selbst das Aufmass übernimmt, falsche Angaben macht oder von der vereinbarten Bestellung abweicht. Auch ein fehlerhafter Konfigurator kann die Verantwortungsfrage verändern. Entscheidend bleiben Vertrag, Beratung und konkrete Fehlerursache.
Was gilt bei falschen Produktangaben oder einer falschen Lieferung?
Ein eigener Messfehler ist etwas anderes als eine mangelhafte Lieferung. Bestellt ein Kunde beispielsweise einen bestimmten Stoff, eine Farbe oder eine Breite und liefert der Händler etwas anderes, können Mängelrechte bestehen. Das gilt grundsätzlich auch bei individuell hergestellten Produkten. Weitere Hintergründe bietet der Ratgeber zu Gewährleistung und Widerruf bei Maßanfertigungen.
Können individuell gefertigte Massvorhänge zurückgegeben werden?
In Deutschland besteht bei echten Maßanfertigungen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, wenn die Ware nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurde. In Österreich gilt eine vergleichbare Ausnahme vom Rücktrittsrecht. Das bedeutet jedoch nicht, dass Käufer mangelhafte oder falsch gelieferte Ware akzeptieren müssen. Ähnliche Fragen entstehen bei individuell zugeschnittenen Stoffen und anderer Meterware.
Deutschland, Österreich und Schweiz – wo liegen die Unterschiede?
Die Regeln ähneln sich teilweise, unterscheiden sich aber beim Rücktritt vom Onlinekauf deutlich.
Deutschland und Österreich
Beide Länder sehen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich Verbraucherrechte zum Widerruf beziehungsweise Rücktritt vor. Für nach Kundenspezifikation angefertigte Waren gelten jedoch Ausnahmen. Bei einer vertragswidrigen Lieferung bleiben gesetzliche Mängelrechte davon getrennt zu betrachten.
Schweiz
In der Schweiz gibt es bei Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Ob ein Händler freiwillig eine Rückgabe ermöglicht, ergibt sich daher meist aus seinen Bedingungen. Gerade wer online Vorhänge kaufen möchte, sollte vor dem Abschluss nicht nur Masse und Material, sondern auch die Rückgabe- und Reklamationsregeln prüfen.
So lassen sich Streitigkeiten beim Onlinekauf vermeiden
Klare Produktangaben und sorgfältiges Messen schützen beide Seiten. Kunden sollten die Konfiguration vor dem Kauf speichern oder einen Screenshot anfertigen. Händler wiederum sollten Messhinweise verständlich formulieren und die bestellten Eigenschaften eindeutig bestätigen. Ein paar Minuten für die abschliessende Kontrolle können später aufwendige Reklamationen vermeiden.
FAQs
Wer zahlt, wenn ich mich beim Ausmessen vertan habe?
Hat der Händler korrekt nach den übermittelten Massen gefertigt, trägt der Kunde das Risiko eines eigenen Messfehlers grundsätzlich selbst.
Kann ich falsch angefertigte Massvorhänge reklamieren?
Ja, wenn die Lieferung von der vereinbarten Bestellung abweicht oder einen rechtlich relevanten Mangel aufweist.
Haben Massvorhänge ein 14-tägiges Rückgaberecht?
In Deutschland und Österreich können echte Maßanfertigungen vom gesetzlichen Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht ausgenommen sein. In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen ohnehin kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.